Ouvidoria

Após o registro da manifestação, o cidadão receberá o número de protocolo para que possa acompanhar o seu andamento, além de ser informado sobre os prazos de resposta. Se necessário, a Ouvidoria Geral poderá solicitar maiores informações ao cidadão após o registro da demanda.

Em seguida, a Ouvidoria encaminha a manifestação ao órgão responsável para que o mesmo responda no prazo legal.

Por fim, com resposta do órgão responsável, a Ouvidoria entra em contato com o cidadão para informá-lo sobre a resposta de suas manifestações.

A Ouvidoria recebe 5 tipos de manifestações:

• SUGESTÃO: Se você tiver uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos;
• ELOGIO: Se você foi bem atendido e está satisfeito com o atendimento e/ou com o serviço que foi prestado;
• SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou prestação de um serviço. Pode ser algo material, como receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situação específica;
• RECLAMAÇÃO: Se você quer demonstrar a sua insatisfação com um serviço público. Você pode fazer críticas e/ou relatar ineficiência;
• DENÚNCIA: Se você quer comunicar a ocorriência de um ato ilícito, uma irregularidade praticada por agentes públicos. Também pode ser usada para denunciar uma violação aos direitos humanos.